Содержание

Содержание. 1

Введение. 2

Глава 1.Теоретические  основы управления мотивацией персонала. 5

1.1. Общее понятие и теории мотивации. 5

1.2. Сущность мотивации в системе управления и методы стимулирования персонала в организации. 16

1.3. Факторы, обуславливающие особенности подхода к мотивации персонала в организации, функционирующей в таможенной сфере. 26

Выводы по первой главе. 33

Глава 2. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ТЛК.. 35

2.1. Общая характеристика ТЛК, действующей на рынке таможенных услуг. 35

2.2. Анализ  производственно-хозяйственной деятельности ТЛК.. 38

2.3  Анализ ликвидности баланса и деловой активности. 49

Выводы по второй главе. 55

Глава 3. Разработка проекта по повышению мотивации персонала на ТЛК.. 57

3.1 Анализ персонала. 57

3.2 Анализ управления мотивацией в ТЛК.. 62

Выводы по третьей главе. 69

Глава 4. Разработка и реализация проектных решений по управлению мотивацией. 70

4.1. Общее обоснование проектов. 70

4.2. Комплекс мероприятий по повышению эффективности деятельности организации через мотивацию персонала и социальная эффективность проекта. 79

4.3 Расчет экономической эффективности проекта. 82

Выводы по четвертойглаве. 90

Заключение. 91

Источники и литература. 95

Приложения. 102

 Введение

В современном менеджменте все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения  оптимального использования персонала, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации – это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Особенностью управления персоналом в современных экономических условиях является  возрастающая роль личности работника. Соответственно  и меняется соотношение стимулов и потребностей, на которые  может опереться система стимулирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, так и нефинансовые методы стимулирования. Между тем, определенной картины  о  соотношении отдельных аспектов мотивационной  сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает[18, 15-16c].

Государственные, частные, корпоративные предприятия на практике почувствовали, что развитие и успех рыночных отношений невозможен без интеграции в “глобальные лихорадочные усилия” по поиску новых современных форм мотивации и стимулирования труда. В то же время во многих странах Западной Европы и в США мотивационные аспекты управления персоналом компаний и фирм приобрели большое значение, и эти методы и опыт мотивации могут быть с успехом перенесены на российскую почву.

Однако, попытки приспособить классические теории мотивации к современности  во многом не систематизированы,  что   затрудняет практическое использование технологий и методов мотивации. Сложность практической организации системы мотивации персонала определяется так же слабой изученностью  особенностей мотивации работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства.

 Мы в своем исследовании раскроем особенности мотивации персонала предприятия. Рассмотрим ее основные аспекты финансово-хозяйственной деятельности и трудности в управлении. Определим место мотивации в стимулировании персонала.

Объектом исследования выступило ООО «ТРАНСАВТО».

Предмет исследования: Управление мотивацией персонала.

Цель работы: Совершенствование системы управления мотивацией сотрудников ООО «ТРАНСАВТО».

В работе мы перед собой ставили следующие задачи:

1.  На основе анализа литературных источников определить место мотивации как средства повышения эффективности трудовой деятельности.

2.   Определить мотивирование как основу управленческой деятельности.

3. Раскрыть организационно-правовые основы деятельности предприятия.

4. Проанализировать систему управления мотивацией сотрудников ООО “ТРАНСАВТО”.

5. Разработать систему эффективного управления мотивацией персонала.

Проблема  мотивации персонала довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе.

 Проблеме изучения мотивации посвящены труды таких ученых как  В.К, Вилюнас, В.И Ковалев,  А.Н. Леонтьев, Б.Ф  Ломов, К.К Платонов и другие.

В своих работах оно определили мотивацию как ведущий фактор активности человека. Рассматривая потребности человека, они определили мотив как внутреннее побуждение человека к действию, связанному с удовлетворением потребностей.

Среди зарубежных работ примечательны труды таких ученых как Гольдштейм, Джеймс,  Дьюи,  А. Маслоу, Фромм и других авторов. Наиболее интересны для нас  труды А. Маслоу. Он сформулировал позитивную теорию мотивации, при построении которой были учтены эмпирические данные полученные, как экспериментальным так и клиническим путем. В рамках своей теории он описывал 5 уровней мотивации, характеризующих потребности человека.

Рассматривая  мотивацию персонала, в свете управления, касались в своих работах  мотивации В.С. Мерлин, И.И. Пономарев, С.А. Сурков, и другие авторы.

Вопросы профессиональной мотивации рассматриваются в работах таких ученых как Н.В. Кузьмина, Е.П.Климов, А.А. Реан, А.А. Ядов. Они рассматривали теоретические и практические направления профессиональной мотивации. Этим ученым принадлежит большое количество диагностического инструментария, позволяющего определить отношение к профессиональной деятельности. Они рассматривают анатомию профессиональной мотивации работников, определяя при этом как положительные так и отрицательные мотивы определяющие отношение к конкретному труду. в

Решением задач профессионального мотивирования  специалистов занимались В.А. Крутецкий, Н.Д.Литвинов, К.К. Платонов, С.Л.Рубинштейн, Б.М.Теплов. Эта группа ученых занималась разработкой методик позволяющих влиять на структуру мотивов человека. Формировать положительные или отрицательные предпосылки к эффективной трудовой деятельности в той или иной профессиональной  области.

Заключение

Под мотивацией к трудовой деятельности понимают совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к трудовой деятельности и придающих этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей.

В основе теорий мотивации лежит понятие потребности – это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. На этом основаны содержательные и процессуальные теории мотивации.

На сегодняшний день существует специфика управления персоналом на предприятиях туриндустрии, связанная с большой долей человеческого присутствия. Происходит эволюция менеджмента, сопровождающаяся применением новых технологий, уменьшением возраста управленцев, повышением конкуренции. Мотивация сотрудников осуществляется материальными и нематериальными мерами, с преобладанием первых.

В результате анализа активов ООО «ТРАНСАВТО» за проверяемый период было установлено следующее:

В анализируемом периоде произошло снижение уровня внеоборотных активов. При этом наблюдается уменьшение доходных вложений в материальные ценности.

Стоимость основных средств за исследуемый период возросла на 257 тыс.руб. Значительное увеличение стоимости основных средств произошло в период с 01.01.2011 года по 01.01.2012 года, когда стоимость имущества увеличилась на 257 тыс. руб. и составила 943 тыс.руб. Максимального значения 943 тыс.руб. стоимость основных средств достигла 01.01.2011 года.

Доходные вложения в материальные ценности уменьшились на 1480 тыс.руб. и составили 6695 тыс.руб.

Стоимость долгосрочных финансовых вложений как на начало, так и на конец периода составляла 2264 тыс.руб.

Оборотные активы ООО «ТРАНСАВТО» в основном формируются за счет дебиторской задолженности, краткосрочных финансовых вложений. Незначительную величину в составе оборотных средств составляют также запасы, денежные средства, прочие оборотные активы.

Стоимость запасов за исследуемый период увеличилась на 1639 тыс. руб. и составила 3921 тыс.руб. Значительный рост стоимости запасов произошел в период с 01.01.2011 г. по 01.01.2012 г., когда их стоимость возросла на 1639 тыс. руб.

Дебиторская задолженность в анализируемом периоде возросла. Заметное увеличение в сумме 0 тыс. руб. произошло в период с 01.01.2011 года по 01.01.2012 года. Уровень дебиторской задолженности в составе оборотных активов составил по состоянию на 01.01.2011 года – 41.1 %, а по состоянию на 01.01.2012 года – 57.1 %

На всем промежутке исследования дебиторская задолженность имеет критическое значение (превышает 25-27% оборотных активов). Таким образом, за период с 01.01.2011 года по 01.01.2012 года оборотные активы предприятия за счет роста дебиторской задолженности увеличились на 1662 тыс. руб.

В структуре баланса ООО «ТРАНСАВТО» как на начало, так и на конец периода присутствуют краткосрочные финансовые вложения. В течение анализируемого периода их уровень снизился на 32874 тыс. руб.

Сумма свободных денежных средств на предприятии за период с 01.01.2011 года по 01.01.2012 года снизилась на 3907 тыс. руб. и составила 2286 тыс. руб.

 На 01.01.2012 года значение коэффициента автономии составило 0.737, в то время как на 01.01.2011 года оно составляло 0.596, т.е. доля владельцев предприятия в общей сумме средств, авансированных в его деятельность, возросла на 14.1%. Таким образом, предприятие стало более финансово устойчиво, стабильно и менее зависимо от внешних кредиторов.

По состоянию на 01.01.2011 г. предприятие относится к абсолютному типу устойчивости, так как запасы и затраты намного меньше источников, предназначенных для их финансирования.

По состоянию на 01.01.2012 г. по сравнению с 01.01.2011г. финансовое положение на предприятии не изменилось. Финансовая устойчивость также оценивается как абсолютная.

Оценка существующей системы стимулирования и мотивации  на предприятии показала, что для данной организации характерно как материальное, так и нематериальное стимулирование.

Нематериальное стимулирование представлено в виде:

1. Предоставление гибкого рабочего дня;

2. вручение подарков в случае вступления в брак или по достижению юбилейной даты;

3. организация и проведение праздничных вечеров (Новый год, день работников торговли);

4. обеспечение медицинской страховкой;

5. возможность приобретения работниками товара по цене себестоимости;

6. новогодние подарки для работников и их детей;

7. организация профессиональных и психологических тренингов персонала;

8. обеспечение униформой (ежесезонно).

Наименее востребованным оказался такой мотивационный фактор, как принадлежность к социуму.

Исходя из выше проведенного исследования, мы пришли к выводу о неэффективной системе мотивации и оплаты труда в ООО «ТРАНСАВТО». Новая эффективная система оплаты труда должна быть шире и в большей степени привязывать её к финансово-экономическим достижениям компании, а значит к выполнению показателей конкретного работника. Слишком жёсткая система оплаты труда, которой пользуется работодатель, в недалёком будущем может привести к негативным последствиям. Это в свою очередь повысит уровень мотивированности персонала.

Для более эффективной оплаты труда на предприятии в качестве направления совершенствования было выбрано построение системы грейдов.

Грейдинг позволяет значительно повышать мотивацию сотрудников. Он эффективен по причине вариативных подходов к использованию мотиваторов, т. е. один и тот же мотивационный фактор используется по разному. Грейдинг не только позволяет оптимально оценить должность, установить оклады, но и определяет место данной должности в организационной структуре управления, указывает на ее важность, дает четкое направление дальнейшего продвижения.

Анализ эффективности внедряемой системы грейдов выявил ее экономическую целесообразность.

 Источники и литература

1. Акбердин Р. З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования: Учеб. пособие – М. Экономика 2003. 256с.
2. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. Соминтэк, 2007. 318с.
3. Андреева В.И. Делопроизводство в кадровой службе. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2007. 168с.
4. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. для высших учебных заведений. — М.Владос, 2006. 358с.
5. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. – М.: Прогресс 2000.
6. Базаров Т. Ю. Технология центров оценки для государственных слу­жащих / Проблемы конкурсного отбора. — М.Наука, 2005. 317с.
7. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. М. Мастерство, 2002. 235с.
8. Базаров Т. Ю., Малиновский П. В. Управление персоналом в условиях кризиса. Теория и практика антикризисного управления. — М.Экономика, 2006. 421с.
9. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учеб. пособие. -М.: Экономика, 2008. 547с.

10.Богданова Е.Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. – СПб., 2006. 356с.

11.Бойдаченко П.Г. Служба управление персоналом. – Новосибирск: ЭКО 2001. 248с.

12.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадро­вой работе. – М.: Юристь, 2008. ,15с.

13.Виханский О. С, Наумов A.M. Менеджмент: Учеб. — 3-е изд. — М Владос. 2009. 554с

14.Виханский О. С. Стратегическое управление. – М.: МГУ, 2005.

15.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., пе-рераб. и доп. – М.: Гардарика, 2008. 452с.

16.Волгин А.П., Матирко В.И. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). – М.: Дело, 2002. 423с.

17.Волкова К.А., Казакова Ф.К. Предприятие: Положения об отделах и службах, должностные инструкции. – М.: Экономика, 2000. 124с.

18.Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации: Учебник. – М.: Инфра, 2001.с234с.

19.Ворожейкин И.Е., КибановА.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учеб­ник. – М.: Инфра, 2001. 321с.

20.Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. – М.: МНИИПУ, 2006. 365с.

21.Грачев М.В. Суперкадры. — М. Инфра, 2003. 215с.

22.Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации: – М.: Дело, 2003. 415с.

23.Гринберг А. Фактор «квалификация» в формах оплаты труда в фирмах США // Библиотека журнала «Кадры». — 2003. — № 13. 15-18 сс.

24.Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб., 2000. 541с.

25.Громкова М.Т. Организационное поведение. – М.: Инфра, 2009. 587с.

26.Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. – М.: НОЛИЖ, 2006.

27.Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. – М.: Нолидж, 2006.

28.Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и наем. Исследование зарубежного опыта. – Воронеж: Изд-во ВГУ, 2008. 462с.

29.Дятлов В.А., КибановА.Я., Одегов Ю.Г, Пихало В.Т. Управление пер­соналом: Учебник. – М.: Академия, 2000. 365с.

30.Дятлов В.А., КибановА.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ПРИОР, 2008. 458с.

31.Евенко Л. И. Эволюция концепций управления человеческими Ресурсами // Стратегия развития персонала. — Н.Новгород, 2006. 254с.

32.Егоршин АЛ. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 3-е изд. ” Н.Новгород: НИМБ, 2001. 568с.

33.Емельянов Е.Н., Поварницына СЕ. Психология бизнеса. — М. Инфра, 2008. 354с.

34.Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К, Одегов Ю.Г. Персонал-Словарь понятий и определений. – М.: Экзамен, 2009. 457с.

35.Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. – М.: Экзамен, 2009. 342с.

36.Зайцев Г.Г. Управление персоналом: Учеб. пособие. – СПб.: Северо-Запад, 2008. 451с.

37.Иванцевич Д. М. Лобанов А.А. Человеческие Ресурсы управления:
основы управления персоналом. – М.: Дело, 2003.451с.

38.Иванцевич Д. М., Лобанов А. А. Человеческие Ресурсы управле­ния. – М., 2003. 521с.

39.Интеграция обучения руководителей с организационным разви­тием. — Таллин, 1981. 231с.

40.Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США. – М.: Наука, 1998.412с.

41.Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. — М.Владос, 2005.  254с.

42.Казьмина О.Е., Пучков П. И. Основы этнодемографии. — М. Инфра, 2004. 398с.

43.Квалификационный справочник должностей руководителей, специа­листов и других служащих / Минтруд России. – М.: Экономические новости, 2008. 248с.

44.Квартальное В. А. Иностранный туризм. Серия «Менедж­
мент и экономика туризма». – М.: Финансы и статистика,
2009.

45.Кибанов А.Я. и др. Сборник деловых игр по дисциплине «Управление персоналом». – М.: ГУУ, 2009. 465с.

46.Кибанов А.Я. Управление персоналом. Рабочая тетрадь к учебнику «Уп­равление организацией». – М.: ИНФРА-М, 2000. 468с.

47.Кибанов А.Я. Экономика управления машиностроительным предприя­тием (объединением): Учеб. пособие. – М.: МИУ, 2000. 378с.

48.Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. – М.: ГАУ, 2004. 348с.

49.Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления пер­соналом. – М.: ГАУ, 2003. 458с.

50.Кибанов А.Я., Ивановская Л.В. Стратегическое управление персона­лом: Учебно-практическое пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2000. 654с.

51.Кибанов А.Я., Мамед-заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. – М.: Экзамен, 2009. 412с.

52.Кибанов А.Я., Федорова Н.В. Управление персоналом: Учебно-практи­ческое пособие. – М.: Финстатинформ, 2000. 421с.

53.Климов Е.А. Общая типология ситуаций (казусов) и структура мысли­тельных задач, возникающих в практике работы профконсультанта /Научные труды ВНИИ профтехобразования. Л., 1976, Вып. 32, с. 5-25.

54.Климов Е.А. Психология профессионала. — М Экономика, 2006.468с.

55.Климов Е.А. Развивающийся человек в мире профессий — Обнинск: Из-во «Принтер», 2003.

56.Книга для работника кадровой службы. – М.: Экономика, 2008. 398с.

57.Комплект учебно-методических материалов по специальности «Управ­ление персоналом» / Под ред. Ю.Л. Старостина, А.Я. Кибанова. – М. Экономика, 2000. 764с.

58.Конопкин О.А. Психологические механизмы регуляции деятельности. М., 1990.

59.Королевский М.И. Поиск и отбор персонала. – М.: Бизнес-школа. 2002г. 245с.

60.Кочеткова А. И. Психологические основы современного управле­ния персоналом. — М., 2009. 112с.

61.Кудрявцев Т.В., Шегурова В.Ю. Психологический анализ динамики про­фессионального самоопределения /Вопросы психологии. 2003. № 2.

62.Леонтьев А.Н. Деятельность, сознание, личность. М., 1975.

63.Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.,1984. М., Наука, 1975.

64.Лурия А.Р. Основы нейропсихологии. — М.Инфра, 2003. 562с.

65.Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: Учеб. пособие. – М.Финансы и статистика: 2001. 96с.

66.Малиновский П. В. Идейно-теоретические и методологические ос­новы организационно-управленческих игр // Управленческие нововве­дения и игропрактика. — М. Экономика, 2000. 68с.

67.Маркова А. К. Психология профессионализма. — М. Инфра, 2006. 521с.

68.Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие / Под ред. П.В. Шеметова. Новосибирск, 2008. 451с.

69.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие орга­низации / Пер. с англ. – М.: Инфра , 2006. 362с.

70.Менеджмент организации / Под ред. З.П.Румянцевой и Н.А. Ломатина. — М. Владос, 2005. 567с.

71.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджемента. М. Финансы и статистика. 2004. 725с.

72.Митина Л.М. (ред.) Проблемы профессиональной социализации лич­ности. Кемерово, 2006.

73.Михайлов Ф. Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. — Казань, КГУ, 2004. 364с.

74.Проблемы организации, нормирования и производительности труда. – М., Инфра 2005. 456с.

75.Психологическое исследование проблемы формирования личности про­фессионала (под ред. В .А. Бодрова и др.) — М., Институт психологии АН СССР, 2001.

76.Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. М. Аспект-пресс. 2008г. 265с.

77.Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. — М.: Педагогика, 1989.

78.Сенге П. М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучаю­щейся организации. — М. Экономика, 2009. 225с

79.Скрыпник Я. А. Социальные льготы и выплаты как часть дохода работ­ников в фирмах США // Библиотека журнала «Кадры». — 2005. — № 47. 15-19сс.

80.Спивак В.А. Личность и предприятие: факторы успешного взаимо­действия. — СПб. Питер, 2005. 564с.

81.Станкин М.И Психология управления. М. Бизнес школа, 2009.  231с.

82.Тарасов В. К. Персонал — технология: отбор и подготовка менедже­ров. – Л. ЛГУ, 1989. 228с.

83.Татарников А. Управление кадрами в корпорациях США, Япо­нии, Германии. — М. Экономика, 2002. 564с.

84.Техника, технология и кадры управления производством. — М. Знание, 1973. 452с.

85.Травин В. В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. — М. Инфра, 2005. 364с.

86.Управление персоналом. Ред Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М. Банки и биржи, 2008. 234с.

87.Фалмвр Р. М. Энциклопедия современного управления. — М. Владос, 2002. — Т. 2. 451с.

88.Фильев В. И. Организация, нормирование и оплата труда. Опыт за­рубежных стран // Управление персоналом. — 2006. — № 9(3). 98-110сс.

89.Хекхаузен X. Мотивация и деятельность.— М.: Педагогика, 1986.

90.Холдинг X., Кокавеч И. Оценка профессиональной деятельности // Иностранная психология. — 2005. — Т. 3. — № 5. 12-17сс.

1. Бухгалтерская отчётность ООО «ТРАНСАВТО» за 2010-2012 гг.
2. Общая производственно-экономическая характеристика ООО «ТРАНСАВТО».
3. Организационная структура ООО «ТРАНСАВТО».
4. Организационная структура ООО «ТРАНСАВТО».
5. Устав ООО «ТРАНСАВТО».
6. Учредительный договор о деятельности ООО «ТРАНСАВТО».
7. Штатное расписание ООО «ТРАНСАВТО» за 2010-2012 гг.
8. http://www.transavto.us/.
9. http://www.ta-spb.ru/.