Исследование нематериальной мотивации персонала. Дипломная работа

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. Место  нематериальной мотивации в системе управления эффективностью персонала. 7

1.1.  Понятие мотивации в психологии. 7

1.2. Классические подходы к мотивации: лучшие мотивационные теории, их анализ и границы применения. 13

1.3. Мотивационный менеджмент. 24

Выводы по Главе 1. 45

ГЛАВА 2. Развитие мотивации персонала средствами нематериального стимулирования в ЗАО «СКАZКА». 46

2.1.Методика формирования нематериального стимулирования в ЗАО «СКАZКА»  46

2.2. Краткая характеристика предприятия. 50

2.3. Нематериальные способы мотивации труда на предприятии. 51

2.4. Социально-психологические методы.. 54

2.4.1.Анализ стиля управления и опрос работников предприятия. 54

2.4.2.Правила интервьюирования и собеседования. 56

2.4.3.Конфликтная ситуация на производстве и модели защиты.. 60

Выводы по Главе 2. 65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 67

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 70

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 77

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 80

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 86

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 89

 ВВЕДЕНИЕ

 Руководители компаний и предприятий осознают, что в современных условиях мобильности рынка труда все большее значение приобретает мотивация персонала. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации – это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

Особенностью управления персоналом при переходе к рынку является возрастающая роль личности работника. Соответственно и меняется соотношение мотивов и потребностей, на которые может опереться система мотивирования. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как финансовые, так и нефинансовые методы вознаграждения. Между тем, определенной картины о соотношении отдельных аспектов мотивационной сферы сотрудников сегодня и наиболее эффективных методов управления ими ни теория менеджмента, ни практика управления персоналом не дает.

В сфере нематериальной мотивации изучены далеко не все процессы. Это связано с тем, что нематериальная мотивация напрямую связана с внутренним миром человека – с психическими и психологическими процессами.

Актуальность рассматриваемой проблемы обусловлена тем, что переход к социально ориентированному рынку предполагает необходимость создания адекватного механизма мотивации труда. Без этого нельзя рассматривать на практике объективные предпосылки для повышения эффективности производства – основы роста реальных доходов и уровня жизни населения. При этом конечным пунктом осуществления всех реформ является организация, где непосредственно происходит соединение рабочей силы со средствами производства, осуществляется процесс трудовой деятельности. Признание определяющей роли мотивационного механизма в условиях проводимых реформ делает обращение к теме мотивации персонала особенно актуальным.

Проблема нематериальной мотивации персонала довольно широко рассматривается сегодня в научной и публицистической литературе. Однако, попытки приспособить классические теории мотивации к современности во многом не систематизированы, что затрудняет практическое использование технологий и методов мотивации. Сложность практической организации системы мотивации персонала определяется так же слабой изученностью особенностей нематериальной мотивации работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства. Хотя ряд трудов посвященных данной тематике опубликовано. Определенную помощь в изучении структуры стимулов и мотивов персонала руководителям могут оказать проводимые социологические исследования по особенностям и тенденциям развития мотивационной сферы трудовой деятельности сегодня.

Цель исследования: изучить нематериальную мотивацию персонала на примере ООО «СКАZКА», методику ее формирования и эффективность.

Объект исследования: мотивация персонала.

Предмет исследования: нематериальная мотивация персонала.

Задачи исследования:

1)   Рассмотреть понятие мотивации в психологии;

2)   Рассмотреть классические подходы к мотивации: лучшие мотивационные теории, их анализ и границы применения;

3)   Рассмотреть сущность мотивационного менеджмента;

4)   Изучить методику формирования нематериального стимулирования в ЗАО «СКАZКА»;

5)   Изучить нематериальные способы мотивации труда на предприятии;

6)   Провести анализ стиля управления и опрос работников предприятия;

7)   Изучить правила интервьюирования и собеседования;

8)   Изучить конфликтную ситуацию на производстве и модели защиты;

Методологическая база исследования: в данной работе в качестве методологической основы взяты теории таких авторов как: А. Маслоу, Херцбергера, К. Альдерфера, Мак-Клелланда и др., чьи разработки были связаны с изучением мотивации.

Методы и методики исследования: были использованы теоретические и практические методы.

– анализ научной литературы;

– анализ документации предприятия;

– анкетирование;

– тестирование.

Методики:

– анализ стиля управления (методика Захарова);

– анкета поощрений сотрудников;

– методика изучения удовлетворенности персонала;

– методика изучения стратегии защиты в общении (В.В. Бойко)

Теоретическая и практическая значимость: уточнена связь мотивации и управления, проведен анализ наиболее значимых теорий мотивации, которые могут быть применены в практике управления. Материалы исследования могут быть использованы при разработке стратегии мотивирования персонала на предприятии. Результаты дипломной работы могут быть внедрены в образовательный процесс в ходе реализации  программ профессионального обучения психологов в управлении, а также использованы в сферах кадрового менеджмента, бизнес-консультирования, коучинга. Результаты исследования могут способствовать повышению мотивации персонала на предприятиях.

Достоверность научных результатов в данной работе достигается за счет использования стандартизированных исследовательских процедур, валидных и надежных диагностических методик, подбора репрезентативной выборки.

Исследовательская база: ЗАО «СКАZКА», г. Москва, в исследовании приняло участие 40 человек, возраст – 23-40 лет, инженерный центр – 10 человек, центр продаж – 10 человек, технический отдел – 5 человек, бухгалтерия – 5 человек, финансово-экономический – 5 человек, юридический – 5 человек.

Гипотеза: нематериальная стимуляция влияет на мотивацию труда персонала.

Структура исследования: исследование состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии (состоит из 75 источников), приложений. Работа содержит 4 рисунка и 4 таблицы, объем составляет 94 страницы.

 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 Таким образом, мы исследовали нематериальную мотивация персонала на предприятии ЗАО «СКАZКА».  Система нематериального стимулирования внедряется здесь с 2009 года.

Выделены следующие виды нематериальной мотивации:

Безадресная мотивация:

– проведение совместных корпоративных мероприятий: праздничные мероприятия к юбилеям компании, к Новому году с участием членов семей сотрудников, спортивные мероприятия – волейбольные матчи.

– предоставление социального пакета: бесплатные обеды в офисе, медицинская страховка, повышение квалификации и зарубежные стажировки за счет фирмы, оплата мобильной связи.

– создание оптимальных условий труда для сотрудников: установка нового компьютерного оборудования, создание удобных рабочих зон для персонала, улучшение дизайна помещений, установку современных систем кондиционирование и отопления.

– выдача персоналу спецодежды, в зависимости от выполняемой работы.

– сотрудники участвуют в разработке и улучшении стратегии развития фирмы.

Адресная мотивация:

– лучшие сотрудники получают благодарности от ген. директора на общих собраниях;

– существует доска почета для лучших сотрудников;

По результатам опроса, наиболее часто к респондентам применяют такие нематериальные стимулы:

– медицинская страховка;

– оплата питания;

– корпоративные мероприятия;

– признание заслуг руководителем;

– фотография на доске почета.

Также выделены способы нематериального стимулирования, которые пока развиты слабо и средне, но которые бы хотели получать сотрудники:

– более перспективная работа;

– благодарности руководства;

– участие в управлении;

– гибкий график работы;

– оплата курсов и обучения;

Выше всего удовлетворены потребность в безопасности и материальные потребности. Полностью удовлетворены эти потребности у значительной части опрошенных.

Менее удовлетворены социальные потребности – в общении, приятии и т.д. Полностью они удовлетворены у 60%.

Еще менее удовлетворены потребность в признании (только у половины опрошенных) и в самовыражении (полностью удовлетворены у 40%).

Конфликты на производстве происходят редко. 75% ответивших называют конфликты в производственной сфере между подчиненными и руководителями. 25% – межличностные конфликты.

Вышестоящие руководители принимают участие в урегулировании конфликтов в 50% случает, 25% конфликтных ситуаций остаются не до конца разрешенными.

Среди причин конфликтов были выделены такие причины:

– недовольство условиями – (30%);

– завышенные требования руководителей (20%);

– недооценка руководителями подчиненных – (25%)

– личная неприязнь, личные ссоры и т.д. – (35%).

Большинство персонала предпочитает такую модель защиты в конфликте как миролюбие, которую можно считать благоприятной.

На предприятии доминирует демократический стиль управления, который характеризуется требовательностью и контролем, они сочетаются с инициативой и творческим подходом к выполнению служебных обязанностей и сознательным соблюдением дисциплины, стремлением делегировать полномочия и разделить ответственность, демократичностью в принятии решений, что создает благоприятные условия для дальнего развития системы нематериального мотивирования.

В качестве рекомендаций можно выделить такую рекомендацию, как  большее обращение внимание на удовлетворение таких потребностей как признание и самореализацию, самоактуализацию работников.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.  Асеев В.Г. Мотивация поведения и формирования личности. – М., 1976.
2. Белоус В.В., Копань Т.В. Роль мотивации и стимуляции в формировании структур интегральной индивидуальности // Вопросы психологии. – 1995. – № 6. – С.96.
3. Беляева И.Ф., Катульский Е.Д., Магун В.С. Мотивация трудовой деятельности и некоторые направления перестройки системы управления трудом // Ключевой вопрос социологии труда. – М., 1988.
4. Бибрих Р.Р. Из истории проблемы детерминизма в психологии мотивации // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. – 1978. – № 2.
5. Большакова В.В. Троицкий о мотивации деятельности человека как основном законе его самосохранения мотива // Психологический журнал. – 1995. – Т.16, № 4.
6. Бутова Т.В. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент: Учебное пособие для вузов.- Теис  2004 г. 236 стр.
7. Вайсман Р.С. К проблеме развития мотивов и потребностей человека в онтогенезе // Вопросы психологии. – 1973. – № 5.
8. Васильев И.А., Магомед-Эмиров М.Ш. Мотивация и контроль за действием. – М.: Изд-во МГУ, 1991. – 144 с.
9. Вербицкий А.А., Платонова Т.А. Формирование познавательной и профессиональной мотивации. – М., 1986.
10. Вилюнас В.К. Инстинкт в свете эмоциональной концепции мотивации // Вестник Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. – 1997. – № 1. – С.3.
11. Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. – М.: Изд-во МГУ, 1990. – 288 с.
12. Вилюнас В.К. Психология потребностей: шаги к реальности // Вопросы психологии. – 1985. – № 2.
13. Вилюнас В.К. Теория деятельности и проблемы мотивации // А.Н. Леонтьев и современная психология. Сборник статей памяти А.Н. Леонтьева. – М., 1983.
14. Герчиков В.И., Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала. Учебное пособие – Государственный университет – Высшая школа экономики, 2003.
15. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Человек и труд. – 2000. – № 1. – С.169-174.
16. Джидарьянч И.А. Влияние нравственной мотивации на развитие и формирование потребностей личности // Мотивационная регуляция деятельности и поведения личности. Тематический сборник научных работ. – М., 1988.
17. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ пер. С нем. А.М. Макарова ; Под ред. И. С. Минко. – М.: Высш. Шк., 1995.
18. Додонов Б.И. Структура и динамика мотивов деятельности // Вопросы психологии. – 1984. – № 4.
19. Зайцев Г.Г. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Издательство “Северо-Запад”,1998.
20. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2006. – 508 с.
21. Ильин Е.П. Сущность и структура мотива // Психологический журнал. – 1995. – Т.16, №2.
22. Имедадзе И.В. Проблема полимотивации поведения // Вопросы психологии. – 1984. – № 6.
23. Исследование мотивации достижения / Сост. Б.Г. Ребзуев. – СПБ., 1993.
24. Каверин С.Б. Мотивация труда. – М.: ИП РАН, 1998.
25. Калмыкова Е.С. К проблеме амбивалентности мотивов // Мотивационная регуляция деятельности и поведения личности. Тематический сборник научных работ. – М., 1988.
26. Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта. – СПб., 1999.
27. Кардашов В. Мотивация персонала: теория и практика // Человек и труд. – 2002. – №10. – С.80-83.
28. Кетько С.М., Пакулина С.А., Поминов А.В. Единство рефлексии, мотивации и адаптации в сознании личности: Коллективная монография. – М., 2005. – 231 с.
29. Ковалев В.И. К проблеме мотивов // Психологический журнал. – 1981. – Т. 2. – №1.
30. Ковалев В.И. Мотивационная сфера личности как проявление совокупности общественных отношений // Психологический журнал. – 1984. – Т. 5, №4.
31. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. – М., 1988. – 192 с.
32. Ковалев В.И., Дружинин В.Н. Мотивационная сфера личности и ее динамика в процессе профессиональной подготовки // Психологический журнал. – 1982. – Т. 3, № 6.
33. Кумбс Ф. Мотиватор / Перевод с англ. – М.: ГИППО (HIPPO), 2006. – 306 с.
34. Ламанов А. Мотивация персонала в инновационном бизнесе // Человек и труд. – 2003. – №2. – С.78-80.
35. Леонтьев А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. Конспект лекций. – М., 1971.
36. Липер Р.У. Мотивационная теория эмоций // Психология эмоций. Тексты. – М., 1984.
37. Люшер М. Сигналы личности: ролевые игры и их мотивы. – Воронеж, 1993.
38. Магомед-Эминов М.Ш. Мотивация достижения: структура и механизмы: Автореф. дис. – М., 1987.
39. Магомед-Эминов М.Ш., Васильев И.А. Анализ когнитивного подхода в зарубежных теориях мотивации // Вопросы психологии. – 1986. – № 5.
40. Маркин В. Н.  Мотивационный менеджмент Издательство: РАГС, 2005 г. – 86 с.
41. Маркова А.К. Исследование мотивации учебной деятельности и идеи Л.С. Выготского // Научное творчество Л.С. Выготского и современная психология. – М., 1981.
42. Маслоу А. Мотивация и личность / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2006. – 352 с.
43. Мерлин В.С. Лекции по психологии мотивов человека. – Пермь, 1972.
44. Москвичев С.Г. Мотивация, деятельность и управление. – Киев, 2003. – 490 с.
45. Новикова Е.Ю. Психология мотивов и действий в обновляющемся мире. – М., 1992.
46. Нюттен Ж. Мотивация // Экспериментальная психология / Под ред. П.Фресс и Ж.Пиаже. – М., 1975.- Вып. 5.
47. Нюттен Ж. Мотивация, действие и перспектива будущего / Пер. с англ. – М.: Смысл, 2004. – 607 с.
48. Озерникова Т. Повышение мотивационной функции системы вознаграждений // Человек и труд. – 2003. – № 9. – С.40-44.
49. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; под ред. Д.Д. Вычугова. – М.: Высш. школа, 2001.
50. Подмарков В.Г. Методологические аспекты стимулирования и мотивации труда // Вопросы философии. – 1989. – № 5.
51. Продиус И.Л. и др. Менеджмент: человеческий фактор. – Одесса, 2000.
52. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. – М.: Аспект Пресс, 2000.
53. Роджерс К. Актуализирующаяся тенденция: “мотивы” и сознание // Человеко-центрированный подход в образовании, психотерапии, психологии / Пер. с англ. Е.В. Барзданиса, Ю.А. Менжерицкой. – Ростов н/Д, 1996.
54. Самоукина Н.В. Мотивация персонала как проблема // Управление персоналом. – 2004. – №7. – С.62-66.
55. Семенов С.П. Мотивационный анализ: Психотерапевтическая версия. – СПб., 2001.
56. Семенова З.Ф., Дмитриева М. В. Мотивационный потенциал как фактор совладающего поведения // Психологические проблемы самореализации личности. – СПб., 1999. – Вып. 3.
57. Сидоренко Е. Мотивационный тренинг. Практическое руководство. – СПб.: Речь, 2001. – 234 с.
58. Симонов П.В. Мотивированный мозг. – М.: Наука, 1987 – 270 с.
59. Сладкевич  В. П. Мотивационный менеджмент /Курс лекций Издательство: М.:Межрегиональная Академия управления  персоналом, 2001.- 165 стр.
60. Слуцкий Л. К вопросу о мотивации наемного труда в сфере малого бизнеса // Человек и труд. – 2000. – № 11. – С.68-71.
61. Смирнов С.Д. Рецензия на книгу К. Двек “Я-теории, их роль в мотивации, становлении личности и развитии” // Вопросы психологии. – 2001. – № 6.
62. Сосновский Б.А. Мотив и смысл (психолого-педагогическое исследование). – М., 1993.
63. Сосновский Б.А. Мотив как личностное образование // Мотивационная регуляция деятельности и поведения личности. Тематический сборник научных работ. – М., 1988.
64. Сураева Г.З. Психологические особенности мотивационно-смысловой интенции личности (социокультурный аспект): Автореф. дис. … канд. психол. наук. – М., 2002. – 20 с.
65. Ткаченко Е.Н. Исследование мотивационных предпочтений субъектов профессионального образования: Автореф. дис. … канд. пед. наук. – Барнаул, 2000. – 23 с.
66. Тополя И.В. Мотивация в системе управления стоимостью компании // Управление персоналом. – 2004. – № 1-2. – С.82-85.
67. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента – М.: Изд. “Дело”, 1995.
68. Травин В.В., Магура М.И., Курбатова М.Б.Мотивационный менеджмент: Модуль 3; Изд-во Дело, 2005 – 95 с.
69. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. – М.:  Издательство ЭКМОС, 2000
70. Файзуллаев А.А. Мотивационная саморегуляция личности. – Ташкент, 1987.
71. Фрэнкин Р. Мотивация поведения. Биологические, когнитивные и социальные аспекты. – СПб.: Питер, 2003. – 651 с.
72. Хекхаузен Х. Психология мотивации достижения.- СПб.: Речь, 2001. – 240 с.
73. Цуканов Н.Н. Цели и мотивы деятельности менеджера как факторы, влияющие на его эмоциональное выгорание: Автореф. дис. … канд. психол. наук. – Казань, 2002. – 20 с.
74. Чурюмов Б.С. Как меняется доминанта мотивации в зависимости от обстоятельств // Управление персоналом. –№6, 2005. – с. 28-36.
75. Эммонс Р. Психология высших устремлений. Мотивация и духовность личности. – М.: Смысл, 2004. – 416 с.