СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ 9
1.1 Понятие и специфика организационных кризисов 9
1.2. Основные причины и профилактика кризисных ситуаций 15
1.3. Управление информацией в условиях кризиса 23
2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ НА ПРЕДПРИЯТИИ МУП Г. ИЖЕВСКА “ИЖВОДОКАНАЛ” В УСЛОВИЯХ КРИЗИСА 31
2.1 Характеристика инфраструктуры предприятия 31
2.2 Основные принципы и инструменты реализации информационной политики на предприятии 39
2.3 Направления совершенствования ПР-деятельности предприятия МУП г. Ижевска “Ижводоканал” 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 67
ПРИЛОЖЕНИЯ 70
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность. В настоящее время кризисная ситуация в экономике пагубно сказывается на деятельности большинства компаний. Естественным следствием этого процесса является сокращение основных статей расходов, и в первую очередь при этом страдают бюджеты маркетинга и PR. Но если урезание рекламных расходов в данной ситуации носит обоснованный характер, так как доверие к рекламе снижается с каждым годом, то аналогичные действия в отношении PR являются большой ошибкой.
К сожалению, сейчас многие менеджеры высшего звена склонны недооценивать возможности PR специалистов, наивно включая в круг их обязанностей лишь контакты со СМИ и организацию различных мероприятий. При этом не учитывается тот факт, что специалист по связям с общественностью является в первую очередь тем человеком, который управляет информационными потоками, т.е. внутренними и внешними коммуникациями. Соответственно все вышеперечисленные обязанности являются лишь малой частью его деятельности по обеспечению информационной политики фирмы. Руководители корпораций, считая информационную политику входящей исключительно в область компетенции топ менеджмента, столкнувшись с кризисом, предпочитают скрывать внутреннюю информацию, как от общественности, так и от служащих. Что может повлечь за собой: в первом случае – потерю позиций фирмы на мировом рынке в силу снижения ее репутации, а во втором случае – панику внутри самой компании. Страх неопределенности, порожденный дефицитом и недостоверностью информации, способен превратить даже самый дисциплинированный и сплоченный коллектив в агрессивно настроенную толпу, которая, в отличие от структурированной группы, является стихийным элементом и не поддается никакому управлению. Следовательно единственным правильным решением относительно информационной политики фирмы в условиях кризиса является подчеркнуто полное и правдивое информирование как внешней, так и внутренней аудитории.
Необходимо признать наличие существующих проблем и постараться в сжатые сроки придумать для них эффективное решение, при этом постоянно информируя людей о прогрессе или же объясняя причины снижения темпов работы. Это поможет устранить возможные очаги агрессивности, повысит доверие к компании и, как следствие, позволит ей достойно выйти из кризиса.
Современная экономическая действительность заставляет руководителей предприятий постоянно принимать решения в условиях неопределенности. Неопределенность становится серьезным барьером на пути к эффективному рынку, приводит к значительным расходам сил, средств, времени и энергии, неоптимальному распределению товаров и ресурсов. В условиях финансовой и политической нестабильности коммерческая деятельность чревата различными кризисными ситуациями, результатом которых может стать несостоятельность или банкротство.
Раскрытие информации крайне важно для оценки деятельности общества акционерами и потенциальными инвесторами. Раскрытие информации о предприятии способствует привлечению капитала и поддержанию доверия к обществу. Недостаточная и неясная информация о деятельности компании, напротив, может помешать его успешному функционированию.
Акционерам и инвесторам требуется доступная, регулярная и надежная информация, в том числе в целях контроля за исполнительными органами предприятия и вынесения компетентных решений об оценке их деятельности. С другой стороны, крайне важно, чтобы требования по раскрытию информации не вступали в противоречие с интересами компаний и не раскрывалась бы конфиденциальная информация, так как это может причинить вред. Однако любое ограничение в раскрытии информации должно быть строго регламентировано.
Основными принципами раскрытия информации об обществе являются регулярность и оперативность ее предоставления, доступность такой информации для большинства акционеров и иных заинтересованных лиц, достоверность и полнота ее содержания, соблюдение разумного баланса между открытостью общества и соблюдением его коммерческих интересов.
Раскрытие информации о предприятии, а так же регламент информационного оборота находят свое решение в Информационной политике предприятия.
Основное назначение информационной политики предприятия – предоставление сотрудникам компании действенного инструмента и правил для оценки важности вверенной им информации и эффективного использования ее в интересах предприятия с минимальным риском ущерба.
Целью информационной политики является обеспечение эффективного достижения бизнес – целей предприятия путем:
– информационной поддержки принятия управленческих решений;
– обеспечения сотрудников предприятия актуальной, своевременной, полной, достоверной, объективной информацией для решения конкретных должностных задач;
– предотвращения потери, утечки, искажения информации;
– обеспечения быстрого повышения уровня компетенции сотрудников до уровня, позволяющего эффективно решать поставленные задачи;
– обеспечения постановки задач сотрудникам с учетом уровня их компетенции;
– поддержки информационного обеспечения взаимодействующих с предприятием дружественных и нейтральных контрагентов;
– информационной поддержки интересов предприятия в органах государственной власти;
– информационного противодействия конкурентам.
Создание эффективной информационной политики на предприятии позволит повысить эффективность внутренних коммуникаций предприятия и повысить эффективность его деятельности.
Цель данной работы: изучение основных подходов к информационной политике предприятия в условиях кризиса.
Задачи:
1. Изучить понятие и специфику организационных кризисов;
2. Раскрыть основные причины и профилактика кризисных ситуаций;
3. Рассмотреть управление информацией в условиях кризиса;
4. Исследовать организационно-правовую форму предприятия и раскрыть основные направления его деятельности;
5. Провести анализ информационной политики на предприятии;
6. Разработать направления совершенствования деятельности предприятия в условиях кризиса.
Предмет исследования: Информационная политика в условиях кризиса. Объект исследования: МУП г. Ижевска «Ижводоканал»
Методологическая база исследования строится на эвристических и общенаучных методах познания: обобщение и систематизация теоретических данных, системный, социально-философский и социокультурный анализ, обработка полученных эмпирических данных, формирование выводов исследования.
В процессе исследования использованы труды отечественных и зарубежных ученых. Варакута С.А. , Арнольд Н.,, Баркеро Карберо Х.Д., Блэк С. , Долгушева А.А. Сухотерин Л., Юдинцев И. и др.
Данная тема очень актуальна в современном обществе, но, к сожалению, мало изучена. В изданиях российских авторов данный вопрос раскрыт, как правило, в общих чертах, а зачастую в учебниках по связям с общественностью отсутствует соответствующий раздел, информационная политика предприятия является важной составляющей деятельности специалиста по связям с общественностью.
Достаточно полно и подробно информационную политику в кризисных условиях осветили в своих работах С.А. Воркута, В.Я. Захаров, А.О. Блинов, Д. В. Ханин. Э.М. Коротков .
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации: Учебное пособие – Петразаводск: ПетрГУ, 2009. – 283с..
2. Антикризисное управление. Теория и практика: учеб, пособие для студентов вузов, обучающихся по специаль¬ностям экономики и управления (060000) / В.Я. Захаров, А.О. Блинов, Д. В. Ханин. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2006, – 287
3. Антикризисное управление: Учебник / под ред. Э.М. Короткова. – М.:ИНФРА – М,2008. – 456 с.
4. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблик рилейшенз: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и к, 2008. – 256с.
5. Баркеро Карберо Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов: Ключ к успеху. — М.: Дело, 1996.
6. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / Пер. с англ. Днепровского В.Г., Черничкиной И.А. — Ростов н/Д.: Феникс, 1998.
7. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М., 1990.
8. Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. — М., 1998.
9. Брэддик У. Менеджмент организации. – М.: Инфра-М, 2007. – 336с.
10. Бурдье, П. Практический смысл. — СПб., 2001
11. Варакута С.А. Связи с общественностью: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 207 с.
12. Веснин Владимир. Теория организации: Учебник. – M.: Проспект, 2008. – 271с.
13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. – М.: Гордарика, 2008. – 197с.
14. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебник для вузов. – М.: Вузовский учебник, 2000. – 352с.
15. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финпресс, 2003. – 304с.
16. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. СПб., 2006. 336 с.
17. Долгушева А.А. О СУЩНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ Вестник Тюменского государственного университета. 2009. № 4. С. 258-263.
18. Егоров А.И., Смирнова Е.Р. Основы социологии организаций: Учебник. – Саратов: Саратовский государственный технический университет, 2007. – 86с.
19. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебное пособие. – Н.Новгород, 2009. – 664с.
20. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. – СПб., 2007. – 208с..
21. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., “Рефл-бук”, К.: “Ваклер”. – 2001. – 528 с.
22. Лукичева Л.И. Управление организацией. – М.: Омега-Л, 2004.- 354с.
23. Матковский А. Информационная политика компании // Коммерческий директор. 2006. № 8.
24. Нисневич Ю.А. Информация и власть. М.: Мысль, 2000. 175 с.
25. Почепчов Г.Г. Теория коммуникации. – М., 2008. – 656с.
26. Рогожин С.В., Рогожина Т.В.Теория организации. – М.: Экзамен, 2009. – 320с.
27. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2006. – 304с.
28. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник для вузов – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 414 с.
29. Сухотерин Л., Юдинцев И. Информационное пространство. //Пресс-служба. — № 7. — 2002. — С. 44—61.
30. Шарков Ф.И. Паблик рилейшенз: Учебное пособие. 2-е изд., испр. И доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. – 332с.
31. Шарковская Е.П. Антикризисное управление. – М.: Омега-Л, 2005. – 354с.
32. Шейнов В.П. Пиар белый и черный: технология скрытого управления людьми. – М.: АСТ, Мн.: Харвест, 2006.- 672с.
Интернет-материалы
33. Авдошина З.А. Антикризисное управление: сущность, диагностика, методики URL: http://www.cfin.ru/management/antirecessionary_managment.shtml
34. Зуев С.Э. Понятие информационной политики. http://www.culturalmanagement.